PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo contactar a GUGU?
Puedes enviarnos un correo electrónico a gugu.shop.mx@gmail.com donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Envían a todo el mundo?
Sí.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio/cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Todas las solicitudes después de este tiempo serán denegadas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesan dentro de 1-3 días hábiles desde la fecha del pedido y se envían al siguiente día después del día de procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos durante los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2-4 semanas en llegar.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, eres elegible para un reembolso completo.
¿Se me cobrará aduanas e impuestos?
Los precios mostrados en nuestro sitio son libres de impuestos en pesos mexicanos, lo que significa que puedes ser responsable de pagar aranceles e impuestos una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras relacionadas pueden ser cobrados una vez que tu pedido llegue a su destino final, los cuales son determinados por la oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables por retrasos causados por el departamento de aduanas en tu país. Para más detalles de los cargos, por favor contacta a tu oficina de aduanas local.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Por favor, contáctanos en gugu.shop.mx@gmail.com
¿Qué pasa si los artículos que recibí están defectuosos/dañados?
Por favor, contáctanos si has recibido mercancía que esté dañada, faltante y/o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de 7-10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor, contacta al banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se acreditará el reembolso en tu cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, aquí te decimos qué hacer: Contacta al banco/compañía de tarjeta de crédito. Puede que tome un tiempo antes de que el reembolso se publique en tu cuenta.